Regulaminy

Regulamin Pensjonatu pod Kasztanem

  1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu , trwa do godziny 11:00 w dniu wyjazdu
  2. W obiekcie nie akceptowane są zwierzęta
  3. Gościmy dzieci od 13 roku życia
  4. nie akceptujemy w pensjonacie i obrębie pensjonatu żadnych imprez zbiorowych
  5. Obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00 rano
  6. Pensjonat może odmówić przyjęcia Gościa , który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin pensjonatu , wyrządzając szkody w mieniu pensjonatu lub innych Gości , lub w inny sposób zakłócił spokój w obiekcie lub na terenie przyległym do pensjonatu służącym do wypoczynku
  7. nie przechowujemy pieniędzy , wartościowych rzeczy , kosztowności
  8. Potwierdzeniem rezerwacji jest dokonanie wpłaty ( zadatku ) w wysokości nie mniejszej niż 50 % wartości rezerwacji na nasze konto bankowe lub też za pośrednictwem przelewy24
  9. pozostałą kwotę należy dokonać w dniu przyjazdu lub w terminie ustalonym z gospodarzem obiektu
  10. brak wpłaty zadatku powoduje automatyczną anulację rezerwacji
  11. wpłacony zadatek na poczet rezerwacji w wypadku nie dojazdu Gościa nie podlega zwrotowi
  12. Zmiany terminów rezerwacji przyjmowane są zgodnie z dostępnością wolnych pokoi
  13. Wpłata zadatku i dokonanie rezerwacji oznacza akceptację warunków niniejszego regulaminu
  14. Nie wykorzystanie całości pobytu przez Gościa na skutek nieprzyjazdu , lub wcześniejszego wyjazdu niż to wynika z rezerwacji , nie skutkuje obniżeniem płatności za usługę
  15. niepojawienie się Gościa do godziny 10:00 dnia następnego ( bez uprzedzenia o takiej ewentualności gospodarza obiektu ) jest traktowana jako rezygnacja i wiąże się z możliwością wynajęcia pokoju innemu Gościowi
  16. Nie akceptujemy osób trzecich w obiekcie i na terenie obiektu
  17. Palenie papierosów i e-papierosów tylko na zewnątrz
  18. Ręczniki na basen tylko do użytku w obiekcie, proszę nie wynosić poza obiekt

Regulamin reklamacji w Pensjonacie pod Kasztanem

  • Art. I. Postanowienia podstawowe

    1. W celu zapewnienia prawidłowej procedury procesu reklamacji z tytułu wad usług sprzedawanych i świadczonych w Pensjonacie pod Kasztanem, zgodnie z Ustawą nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami oraz Ustawą nr 40/1964 Dz.U. kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami, obowiązuje następująca procedura reklamacyjna:
    2. Sprzedawca jest zobowiązany do należytego poinformowania Klienta o warunkach i sposobie reklamacji, w tym, gdzie można złożyć reklamację .
    3. Niniejszy regulamin reklamacji podlega § 18 ust. 1 Ustawy o ochronie konsumenta i jest umieszczony w widocznym miejscu dostępnym dla klienta (w recepcji pensjonatu oraz na stronie www.podkasztanem.net )
    4. Gość odbierając świadczoną usługę, wyraża zgodę na sposób postępowania reklamacyjnego i potwierdza, że zapoznał się z jego treścią.
    5. Przez reklamację rozumie się podjęcie odpowiedzialności za wady usługi, a postępowanie reklamacyjne kończy się naprawieniem zgłoszonego problemu lub wymianą na inny dostępny pokój o podobnym standardzie , lub zastosowaniem i wypłaceniem zniżki od ceny usługi, lub pisemną odmową reklamacji , jeśli jest nieuzasadniona .

  • Art. II Prawo z tytułu odpowiedzialności za wady

    W przypadku, gdy klientowi Pensjonatu zostanie dostarczona usługa niższej jakości lub w mniejszym zakresie niż było wcześniej uzgodnione, Klient ma prawo reklamować wszelkie wady świadczonych usług , w tym prawo do usunięcia, uzupełnienia lub zastąpienia świadczenia nową usługą albo odpowiednią zniżką od uzgodnionej ceny zapłaconych usług.

  • Art. III. Korzystanie z prawa z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacje)

    1. Jeżeli klient stwierdzi przyczyny i fakty, które mogą być przedmiotem reklamacji, zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ewentualną reklamację usługodawcy u kierownika ( właściciela ) pensjonatu .
    2. Reklamacje dotyczące wad zakwaterowania można zgłaszać w recepcji pensjonatu bez zbędnej zwłoki. Prawo do reklamacji wad zakwaterowania wygasa, jeżeli klient nie skorzystał z niego do czasu wyjazdu z pensjonatu.
    Procedura rozpatrywania reklamacji
    1. Wyżywienie
    Wady żywności uważane są za nieodwracalne. W przypadku stwierdzenia wady żywności, posiłków lub napojów, klient ma prawo zażądać ich wymiany lub zwrotu zapłaconej kwoty lub udzielenia rabatu.
    2. Usługi noclegowe
    Klient ma prawo zażądać bezpłatnego, należytego i terminowego usunięcia wad, a mianowicie:
    a) Wymiany wadliwego lub uzupełnienia drobnego wyposażenia pokoju.
    b) W przypadku braku możliwości usunięcia usterek technicznych w pokoju (awaria instalacji grzewczej, niskie ciśnienie wody, brak ciepłej wody, awaria prądu itp.), a pensjonat nie może zaoferować klientowi innego, alternatywnego zakwaterowania, a jeśli mimo tych wad pokój zostanie zaoferowany klientowi, klientowi przysługuje rabat od ceny noclegu za obopólną zgodą lub odstąpienie od umowy przed przenocowaniem oraz zwrot całej zapłaconej ceny za zakwaterowanie. Reklamacje rozpatruje właściciel pensjonatu . W przypadku braku możliwości załatwienia reklamacji w drodze polubownej, osoba kompetentna zobowiązana jest do sporządzenia protokołu reklamacji z klientem w imieniu pensjonatu. W protokole klient powinien podać dokładne oznaczenie świadczonej usługi , czas świadczenia usługi oraz opis wady.

  • Art. IV Terminy wykonalności praw z tytułu odpowiedzialności za wady

    1. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji bez zbędnej zwłoki, w przeciwnym wypadku prawo do reklamacji wygasa. Okresy gwarancji określają postanowienia § 620 i nast. Kodeksu Cywilnego.
    Art. V Współpraca klienta i usługodawcy podczas rozpatrywania reklamacji
    1. Klient zobowiązany jest do osobistego udziału w postępowaniu reklamacyjnym, oraz ma obowiązek przekazania obiektywnych informacji na temat świadczonej usługi. Jeżeli wymaga tego charakter reklamacji, klient ma obowiązek umożliwić personelowi dostęp do wynajętego mu pokoju hotelowego, w celu ustalenia zasadności reklamacji.

  • Art VI Postanowienie końcowe

    1. Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 01.01.2020
    2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany lub aktualizacji procedury reklamacyjnej bez uprzedniego powiadomienia klienta.